Interactive Voice Response (IVR) Systeme kennen Sie höchstwahrscheinlich auch, falls Sie in Ihrem Leben mindestens einmal bei einer Service-Hotline eines Telefonanbieters, des Energieversorgers oder Ihrer Stadt angerufen haben. IVR ermöglicht die Navigation durch das Telefoncomputermenü. Mittlerweile werden diese Systeme nicht mehr nur per Tastaturfeld gesteuert – viele der bekanntesten Anbieter von Telefonanlagen wie Avaya oder Genesys unterstützen die Integration von (natürlicher) Sprachsteuerung. So wird ein Anruf mit einem Telefoncomputer zu einer echten Unterhaltung für den:die Anrufer:in. Wiederkehrende Geschäftsvorfälle, die Zeit und Geld kosten können damit automatisiert werden. Wir unterstützen Sie im Design von Voice User Experience und bei der technischen Implementierung eines „Voicebots“ in Ihr Servicecenter.
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